Хотите получить консультацию?
Оставьте свои данные и мы свяжемся с вами
Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных
ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание IT-услуг, услуг технической поддержки, сопровождения, интеграций и сопутствующих услуг
Индивидуальный предприниматель Балахнин Михаил Васильевич, ИНН 244704610561, ОГРНИП 320246800085107, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий договор-оферту (далее - «Договор») и предлагает любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее - «Заказчик») заключить Договор на условиях, изложенных ниже.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Лицо, совершившее акцепт настоящей оферты, считается заключившим договор с Исполнителем на условиях настоящей оферты.
ЧАСТЬ I. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Статус оферты
1.1.1. Настоящий документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, о заключении договора на условиях, изложенных в настоящем документе.
1.1.2. В случае если Заказчик является физическим лицом, к отношениям сторон применяются положения законодательства о защите прав потребителей в части, не противоречащей настоящему Договору.
1.2. Термины и определения
1.2.1. Счёт - документ (в том числе электронный), выставленный Исполнителем Заказчику, содержащий наименование услуги(услуг), стоимость, срок(и), лимит(ы), порядок оплаты и иные параметры конкретной сделки.
1.2.2. Рабочий чат - согласованный сторонами канал взаимодействия (включая Telegram и иные мессенджеры), используемый для постановки задач, согласований, передачи ссылок и уведомлений.
1.2.3. Отчёт учёта времени - общий рабочий документ (например, Google Docs / Google Sheets), в котором Исполнитель фиксирует обращения, задачи и затраченное время.
1.3. Акцепт и момент заключения Договора
1.3.1. Акцептом настоящей оферты признаётся:
- полная или частичная оплата выставленного счёта;
- внесение оплаты любым способом, позволяющим идентифицировать платёж как произведённый в рамках настоящего Договора;
- письменное подтверждение согласия с условиями настоящего Договора посредством электронной почты или мессенджера.
1.3.2. Частичная оплата счёта считается акцептом оферты в полном объёме, если иное прямо не указано в счёте.
1.3.3. Если денежные средства поступили до направления счёта или ссылки на настоящий Договор, Договор считается заключённым с момента письменного подтверждения Заказчиком согласия на применение условий настоящего Договора.
1.3.4. Договор считается заключённым с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо подтверждения платежа платёжной системой - в зависимости от того, какое событие наступило позднее.
1.3.5. Совершая оплату либо направляя письменное подтверждение, Заказчик подтверждает, что ознакомился с текстом Договора, понимает его содержание и правовые последствия и принимает условия полностью и безоговорочно.
1.4. Рамочный характер Договора
1.4.1. Настоящий Договор является рамочным и определяет общие условия сотрудничества сторон.
1.4.2. Конкретные условия оказания услуг (вид услуги, объём, стоимость, сроки, лимиты и иные параметры) определяются в соответствующем счёте.
1.4.3. Счёт является неотъемлемой частью настоящего Договора и индивидуализирует конкретную сделку между сторонами.
1.4.4. В случае противоречия между условиями настоящего Договора и условиями счёта приоритет имеют условия счёта в части конкретной сделки.
1.5. Начало оказания услуг и исчисление сроков
1.5.1. Если иное прямо не указано в счёте, Исполнитель приступает к оказанию услуг после поступления оплаты (предоплаты), предусмотренной счётом, и предоставления Заказчиком информации/доступов, необходимых для начала работ.
1.5.2. Срок оказания услуги (включая срок пакета/абонентского обслуживания) исчисляется с даты поступления оплаты, если иной момент начала не указан в счёте.
1.6. Электронное взаимодействие и юридическая сила сообщений
1.6.1. Стороны признают юридическую силу и допустимость в качестве доказательств:
- документов, направленных по электронной почте;
- сообщений в рабочих чатах (включая Telegram);
- ссылок на настоящий Договор и на счёт, направленных в переписке;
- отчётов и документов, размещённых в общих рабочих файлах (включая Google Docs / Google Sheets), доступ к которым предоставлен Заказчику.
1.6.2. Сообщения и документы считаются полученными в день их направления, если отсутствует уведомление о недоставке или технической ошибке передачи.
1.6.3. Заказчик обязан самостоятельно обеспечивать контроль электронной почты, рабочих чатов и общих рабочих документов.
1.6.4. Отсутствие ответа Заказчика на направленные сообщения не освобождает его от последствий, предусмотренных настоящим Договором.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Обязанности Исполнителя
2.1.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги лично либо с привлечением третьих лиц, обладающих необходимой квалификацией и компетенцией.
2.1.2. Исполнитель обязуется оказывать услуги добросовестно, разумно и в пределах своей профессиональной компетенции с учётом характера оказываемых услуг.
2.1.3. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность информации Заказчика в соответствии с разделом 8 Договора.
2.1.4. Исполнитель обязуется информировать Заказчика о выявленных обстоятельствах, которые могут повлиять на сроки или возможность надлежащего оказания услуг.
2.1.5. Исполнитель обязуется использовать предоставленные Заказчиком доступы и информацию исключительно в целях исполнения настоящего Договора.
2.2. Права Исполнителя
2.2.1. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц без дополнительного согласия Заказчика, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах условий настоящего Договора.
2.2.2. Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика документы, информацию, технические данные, доступы и иные сведения, необходимые для оказания услуг.
2.2.3. Исполнитель вправе приостанавливать оказание услуг полностью или частично в случае:
- нарушения сроков оплаты;
- непредоставления информации/документов/доступов;
- предоставления недостоверной информации;
- препятствования исполнению обязательств;
- нарушения иных условий Договора.
2.2.4. В случае приостановления оказания услуг сроки исполнения обязательств Исполнителя продлеваются на период соответствующего нарушения.
2.2.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке при существенном нарушении Заказчиком условий Договора, в том числе при систематической просрочке оплаты, уклонении от предоставления данных, злоупотреблении правами или действиях, создающих невозможность/существенные затруднения оказания услуг.
2.2.6. Уведомление об одностороннем отказе направляется по электронной почте либо в рабочем чате. Договор считается расторгнутым с даты направления уведомления.
2.2.7. Фактически оказанные услуги подлежат оплате в полном объёме.
2.3. Обязанности Заказчика
2.3.1. Заказчик обязуется своевременно и в полном объёме оплачивать услуги Исполнителя в порядке и сроки, указанные в счёте.
2.3.2. Заказчик обязуется предоставлять Исполнителю достоверную, полную и актуальную информацию, документы и доступы, необходимые для оказания услуг.
2.3.3. Заказчик обязуется обеспечивать взаимодействие уполномоченных представителей и своевременно отвечать на запросы.
2.3.4. Заказчик обязуется самостоятельно обеспечивать законность использования программного обеспечения, цифровых сервисов и информационных систем, если иное прямо не предусмотрено Договором/счётом.
2.3.5. Заказчик обязуется самостоятельно обеспечивать резервное копирование данных, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.
2.3.6. Заказчик несёт ответственность за последствия непредоставления, несвоевременного предоставления либо предоставления недостоверной информации.
2.4. Права Заказчика
2.4.1. Заказчик вправе требовать оказания услуг в соответствии с условиями Договора и соответствующего счёта.
2.4.2. Заказчик вправе направлять мотивированные замечания по результатам оказанных услуг в порядке, установленном Договором.
2.4.3. Заказчик вправе получать информацию о ходе оказания услуг в разумные сроки.
2.5. Особенности для физических лиц (B2C)
2.5.1. Если Заказчик является физическим лицом, он вправе отказаться от исполнения Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.5.2. При отказе физического лица Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и понесённых расходов.
2.5.3. Если услуги были начаты с согласия Заказчика до момента возможного отказа, Заказчик обязан оплатить фактически оказанные услуги пропорционально объёму выполненных работ.
3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
3.1. Общие положения
3.1.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ с учётом ограничений, установленных настоящим Договором.
3.1.2. Ответственность Исполнителя наступает только при наличии его вины, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
3.2. Ограничение ответственности Исполнителя
3.2.1. Совокупная ответственность Исполнителя по любому требованию Заказчика, связанному с исполнением Договора, ограничивается суммой фактически оплаченного соответствующего счёта, по которому возникло требование.
3.2.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
- упущенную выгоду;
- косвенные/непрямые/штрафные убытки;
- потерю дохода, клиентов, деловой репутации;
- действия/бездействие третьих лиц (включая правообладателей ПО, операторов связи, хостинг-провайдеров, облачные сервисы, дата-центры);
- перерывы доступа в интернет и инфраструктурные сбои, не зависящие от Исполнителя;
- изменения функционала программных продуктов, обновления, ограничения API;
- блокировки учётных записей третьими лицами;
- действия государственных органов;
- некорректность стороннего программного обеспечения;
- утрату/повреждение/искажение данных при отсутствии резервного копирования со стороны Заказчика;
- последствия использования Заказчиком результатов оказанных услуг.
3.2.3. Исполнитель не гарантирует достижение коммерческого результата (рост продаж, прибыли, конверсии и т.п.).
3.3. Ответственность Заказчика
3.3.1. Заказчик несёт ответственность за достоверность и полноту предоставляемых данных и документов.
3.3.2. Заказчик несёт риск последствий непредоставления/несвоевременного предоставления информации и доступов.
3.3.3. Заказчик несёт ответственность за законность использования программного обеспечения, лицензий и цифровых сервисов.
3.3.4. Заказчик несёт ответственность за сохранность учётных данных и доступов, переданных Исполнителю.
3.4. Превышение лимитов и дополнительная оплата
3.4.1. Если в рамках оказания услуг исчерпан лимит (часов/объёма), дальнейшее оказание услуг осуществляется при условии дополнительной оплаты.
3.4.2. Исполнитель уведомляет Заказчика о достижении/превышении лимита.
3.4.3. При отсутствии оплаты/согласования дополнительного объёма Исполнитель вправе приостановить выполнение задач.
3.4.4. Если выполнение задачи начато до исчерпания лимита и объективно требует дополнительного времени, Заказчик обязуется оплатить фактически затраченное дополнительное время при условии уведомления Исполнителем о необходимости дополнительной оплаты.
4. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
4.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора и непосредственно повлиявших на исполнение.
4.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
4.3. К таким обстоятельствам относятся, в том числе: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, массовые беспорядки, террористические акты, решения органов госвласти, введение запретов/ограничительных мер, масштабные технические сбои инфраструктуры, аварии магистральных сетей связи, отключение энергоснабжения.
4.4. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.
4.5. На период действия форс-мажора исполнение обязательств приостанавливается соразмерно времени действия таких обстоятельств.
4.6. Если форс-мажор продолжается более 30 календарных дней подряд, каждая сторона вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора без обязанности возмещения убытков.
5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
5.1. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров.
5.2. До обращения в суд обязателен претензионный порядок.
5.3. Претензия направляется по электронной почте либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт направления и получения.
5.4. Срок рассмотрения претензии - 10 рабочих дней с момента получения.
5.5. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы.
5.6. Споры с физическими лицами рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ, включая нормы о защите прав потребителей.
5.7. Направление претензии по электронной почте или в рабочем чате считается надлежащим соблюдением претензионного порядка.
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
6.1. Договор вступает в силу с момента заключения в порядке раздела 1.
6.2. Договор действует в течение срока оказания соответствующих услуг, определённого счётом, либо до полного исполнения сторонами обязательств.
6.3. Расторжение/прекращение Договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до даты прекращения, включая обязательства по оплате оказанных услуг.
6.4. Положения об ответственности, конфиденциальности, персональных данных и урегулировании споров сохраняют силу после прекращения Договора.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор путём размещения новой редакции на официальном сайте.
7.2. Новая редакция вступает в силу с момента размещения и применяется к сделкам, заключённым после даты размещения.
7.3. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Договора на сайте.
7.4. Электронная версия Договора, размещённая на сайте, имеет юридическую силу оригинала.
7.5. Недействительность одного или нескольких положений не влечёт недействительность остальных положений.
7.6. Во всём остальном стороны руководствуются законодательством РФ.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1. Конфиденциальной информацией признаётся любая информация, переданная сторонами друг другу в рамках исполнения настоящего Договора, независимо от формы её представления, включая, но не ограничиваясь:
- коммерческую информацию;
- финансовые данные;
- сведения о клиентах;
- базы данных;
- учётные записи и доступы;
- техническую документацию;
- внутренние регламенты;
- бизнес-процессы;
- программный код, алгоритмы и настройки систем.
8.2. Стороны обязуются:
- не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без письменного согласия другой стороны;
- использовать такую информацию исключительно в целях исполнения настоящего Договора;
- принимать разумные организационные и технические меры для защиты информации.
8.3. Обязательства по конфиденциальности не распространяются на информацию:
- ставшую общедоступной не по вине стороны;
- полученную законным способом от третьих лиц;
- подлежащую раскрытию в силу закона либо по требованию уполномоченных органов.
8.4. Обязательства по конфиденциальности сохраняют силу в течение 3 (трёх) лет после прекращения действия Договора.
8.5. Исполнитель вправе использовать обобщённые сведения о реализованных проектах в качестве примеров портфолио без раскрытия конфиденциальной информации Заказчика.
9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. В случае если в рамках исполнения настоящего Договора Исполнитель получает доступ к персональным данным, Заказчик подтверждает, что:
- является оператором персональных данных либо иным законным владельцем таких данных;
- имеет законные основания для обработки персональных данных;
- получил необходимые согласия субъектов персональных данных, если это требуется законодательством;
- вправе передавать персональные данные Исполнителю.
9.2. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных исключительно в целях исполнения настоящего Договора.
9.3. Настоящий Договор является поручением на обработку персональных данных в понимании статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
9.4. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных по поручению Заказчика и не является оператором в отношении персональных данных клиентов Заказчика, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением.
9.5. Исполнитель обязуется:
- обрабатывать персональные данные только в рамках поручения Заказчика;
- не раскрывать персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом либо необходимостью исполнения Договора;
- принимать разумные организационные и технические меры защиты персональных данных.
9.6. Исполнитель не несёт ответственности за незаконность получения персональных данных Заказчиком либо отсутствие у Заказчика необходимых согласий.
9.7. Исполнитель не несёт ответственности за утечку, компрометацию либо утрату персональных данных, произошедшую вследствие действий или сбоев третьих лиц, включая правообладателей программного обеспечения, облачные сервисы, хостинг-провайдеров и иных поставщиков инфраструктуры, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя.
9.8. В случае если Заказчик является физическим лицом, акцепт настоящей оферты означает согласие Заказчика на обработку его персональных данных в целях исполнения Договора.
9.9. Политика обработки персональных данных размещена на официальном сайте Исполнителя и является неотъемлемой частью настоящего Договора.
ЧАСТЬ II. СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
10. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ СПЕЦИАЛЬНЫХ УСЛОВИЙ
10.1. В зависимости от вида услуги, указанной в счёте, к отношениям сторон применяются соответствующие специальные условия настоящего Договора.
10.2. Если счёт содержит несколько видов услуг, специальные условия применяются к каждой услуге отдельно.
10.3. Вид, объём, стоимость, сроки, лимиты и иные параметры услуги определяются исключительно в счёте.
10.4. В случае отсутствия прямого указания на конкретный вид услуги применяются общие положения настоящего Договора.
10.5. Исполнитель вправе предложить вынести отдельную задачу за рамки выбранного режима (пакета/абонентского обслуживания) в формат проектной услуги с отдельным согласованием объёма и стоимости.
11. ЛИМИТИРОВАННАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА (ПАКЕТ ЧАСОВ)
11.1. Общие положения
11.1.1. Если в счёте указано «Техническая поддержка до ___ часов», «Пакет технической поддержки» либо аналогичная формулировка, применяются условия настоящего раздела.
11.1.2. Услуга представляет собой оказание технической поддержки в пределах установленного лимита часов в течение установленного срока действия пакета.
11.1.3. В счёте указываются:
- максимальный лимит часов (например, до 20 / 40 / 80 часов);
- срок действия пакета (например, 6 месяцев);
- стоимость пакета.
11.1.4. Пакет действует до наступления одного из событий:
- истечение срока действия;
- исчерпание лимита часов.
11.1.5. Лимит часов является максимальным объёмом обязательств Исполнителя в пределах срока действия пакета и не является обязательством Исполнителя по обязательному освоению указанного объёма.
11.2. Состав услуг
11.2.1. Поддержка может включать: настройку, доработки, интеграции, консультации, бизнес-аналитику, мониторинг, профилактический контроль, исправление ошибок и иные действия в рамках сопровождения.
11.2.2. Конкретный перечень работ определяется обращениями Заказчика.
11.3. Учёт времени
11.3.1. Обращением считается любое сообщение Заказчика в рабочем чате или по электронной почте.
11.3.2. Минимальная единица тарификации - 15 минут.
11.3.3. Время начинает учитываться:
- с момента первого ответа Исполнителя;
- либо с момента фактического начала выполнения задачи.
11.3.4. Учёт времени продолжается до завершения задачи либо до момента запроса дополнительной информации у Заказчика.
11.3.5. При отсутствии ответа Заказчика учёт времени прекращается.
11.3.6. При возобновлении коммуникации по той же задаче повторно списывается минимальная единица тарификации.
11.3.7. Обсуждение будущих оплат не тарифицируется.
11.4. Отчётность
11.4.1. Исполнитель ведёт учёт времени в общем рабочем документе.
11.4.2. Обновление отчёта - не реже одного раза в неделю.
11.4.3. Заказчик вправе направить мотивированные возражения в течение 7 календарных дней с момента внесения записи.
11.4.4. Возражения должны содержать конкретное указание на спорную запись.
11.4.5. При отсутствии возражений отчёт считается согласованным.
11.5. Прекращение
11.5.1. Неиспользованные часы не переносятся.
11.5.2. По истечении срока обязательства Исполнителя прекращаются независимо от остатка часов.
11.6. Отсутствие SLA
11.6.1. Настоящий раздел не является соглашением об уровне сервиса (SLA).
11.6.2. Приоритет задач определяется Исполнителем с учётом загрузки.
12. АБОНЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
12.1. Общие положения
12.1.1. Если в счёте указано «Абонентское обслуживание» либо аналогичная формулировка, применяются условия настоящего раздела.
12.1.2. Услуга оказывается на регулярной основе с ежемесячной оплатой в течение фиксированного срока (6 или 12 месяцев, если иное не указано в счёте).
12.2. Срок обязательства
12.2.1. Заказчик принимает обязательство по оплате услуг за весь согласованный срок.
12.2.2. Условие п. 12.2.1 применяется к юридическим лицам и ИП.
12.2.3. В отношении физических лиц применяются нормы законодательства о защите прав потребителей.
12.2.4. Первый месяц оплачивается авансом.
12.3. Оплата
12.3.1. Оплата производится ежемесячно в порядке предоплаты.
12.3.2. При просрочке более 10 календарных дней Исполнитель вправе приостановить услуги либо расторгнуть Договор.
12.3.3. В случае расторжения по вине Заказчика (B2B) обязательство оплаты за весь срок сохраняется.
12.4. Лимит часов
12.4.1. Может быть установлен лимит часов в месяц.
12.4.2. Лимит не переносится на следующий месяц.
12.4.3. Превышение оплачивается дополнительно.
12.4.4. Абонентское обслуживание является самостоятельной услугой и не является пакетом часов по разделу 11.
12.5. Отсутствие SLA
12.5.1. SLA применяется только если прямо указан в счёте.
13. РЕАЛИЗАЦИЯ ЛИЦЕНЗИЙ И ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ
13.1. Если счёт предусматривает реализацию лицензий, применяются условия настоящего раздела.
13.2. Модели реализации:
- оплата напрямую правообладателю;
- агентская схема через Исполнителя;
- сопровождение приобретения.
13.3. При прямой оплате правообладателю Исполнитель не является стороной лицензионного договора и не отвечает за функционал, ограничения и политику правообладателя.
13.4. При агентской схеме Исполнитель отвечает только за корректность передачи оплаты и организации предоставления лицензии.
13.5. Лицензии и цифровые продукты не подлежат возврату после активации, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ или правилами правообладателя.
13.6. Исполнитель не гарантирует совместимость продукта с иными системами Заказчика и непрерывность его работы.
14. ИНТЕГРАЦИИ И РАБОТА С УЧЁТНЫМИ СИСТЕМАМИ (ВКЛЮЧАЯ 1С)
14.1. Интеграция - настройка технического взаимодействия систем на основании согласованной логики обмена.
14.2. Заказчик обязан:
- предоставить корректные доступы и данные;
- обеспечить участие ответственного специалиста (включая 1С-специалиста при необходимости).
14.3. Исполнитель не несёт ответственности за:
- ошибки учётных данных Заказчика;
- некорректную конфигурацию 1С;
- модификации третьих лиц;
- бухгалтерские и налоговые последствия использования интеграции.
14.4. После выполнения интеграции Заказчик проводит тестирование.
14.5. При отсутствии мотивированных замечаний в течение 5 рабочих дней результат считается принятым.
14.6. Изменение логики обмена оплачивается отдельно.
на оказание IT-услуг, услуг технической поддержки, сопровождения, интеграций и сопутствующих услуг
Индивидуальный предприниматель Балахнин Михаил Васильевич, ИНН 244704610561, ОГРНИП 320246800085107, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящий договор-оферту (далее - «Договор») и предлагает любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее - «Заказчик») заключить Договор на условиях, изложенных ниже.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Лицо, совершившее акцепт настоящей оферты, считается заключившим договор с Исполнителем на условиях настоящей оферты.
ЧАСТЬ I. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Статус оферты
1.1.1. Настоящий документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, о заключении договора на условиях, изложенных в настоящем документе.
1.1.2. В случае если Заказчик является физическим лицом, к отношениям сторон применяются положения законодательства о защите прав потребителей в части, не противоречащей настоящему Договору.
1.2. Термины и определения
1.2.1. Счёт - документ (в том числе электронный), выставленный Исполнителем Заказчику, содержащий наименование услуги(услуг), стоимость, срок(и), лимит(ы), порядок оплаты и иные параметры конкретной сделки.
1.2.2. Рабочий чат - согласованный сторонами канал взаимодействия (включая Telegram и иные мессенджеры), используемый для постановки задач, согласований, передачи ссылок и уведомлений.
1.2.3. Отчёт учёта времени - общий рабочий документ (например, Google Docs / Google Sheets), в котором Исполнитель фиксирует обращения, задачи и затраченное время.
1.3. Акцепт и момент заключения Договора
1.3.1. Акцептом настоящей оферты признаётся:
- полная или частичная оплата выставленного счёта;
- внесение оплаты любым способом, позволяющим идентифицировать платёж как произведённый в рамках настоящего Договора;
- письменное подтверждение согласия с условиями настоящего Договора посредством электронной почты или мессенджера.
1.3.2. Частичная оплата счёта считается акцептом оферты в полном объёме, если иное прямо не указано в счёте.
1.3.3. Если денежные средства поступили до направления счёта или ссылки на настоящий Договор, Договор считается заключённым с момента письменного подтверждения Заказчиком согласия на применение условий настоящего Договора.
1.3.4. Договор считается заключённым с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо подтверждения платежа платёжной системой - в зависимости от того, какое событие наступило позднее.
1.3.5. Совершая оплату либо направляя письменное подтверждение, Заказчик подтверждает, что ознакомился с текстом Договора, понимает его содержание и правовые последствия и принимает условия полностью и безоговорочно.
1.4. Рамочный характер Договора
1.4.1. Настоящий Договор является рамочным и определяет общие условия сотрудничества сторон.
1.4.2. Конкретные условия оказания услуг (вид услуги, объём, стоимость, сроки, лимиты и иные параметры) определяются в соответствующем счёте.
1.4.3. Счёт является неотъемлемой частью настоящего Договора и индивидуализирует конкретную сделку между сторонами.
1.4.4. В случае противоречия между условиями настоящего Договора и условиями счёта приоритет имеют условия счёта в части конкретной сделки.
1.5. Начало оказания услуг и исчисление сроков
1.5.1. Если иное прямо не указано в счёте, Исполнитель приступает к оказанию услуг после поступления оплаты (предоплаты), предусмотренной счётом, и предоставления Заказчиком информации/доступов, необходимых для начала работ.
1.5.2. Срок оказания услуги (включая срок пакета/абонентского обслуживания) исчисляется с даты поступления оплаты, если иной момент начала не указан в счёте.
1.6. Электронное взаимодействие и юридическая сила сообщений
1.6.1. Стороны признают юридическую силу и допустимость в качестве доказательств:
- документов, направленных по электронной почте;
- сообщений в рабочих чатах (включая Telegram);
- ссылок на настоящий Договор и на счёт, направленных в переписке;
- отчётов и документов, размещённых в общих рабочих файлах (включая Google Docs / Google Sheets), доступ к которым предоставлен Заказчику.
1.6.2. Сообщения и документы считаются полученными в день их направления, если отсутствует уведомление о недоставке или технической ошибке передачи.
1.6.3. Заказчик обязан самостоятельно обеспечивать контроль электронной почты, рабочих чатов и общих рабочих документов.
1.6.4. Отсутствие ответа Заказчика на направленные сообщения не освобождает его от последствий, предусмотренных настоящим Договором.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Обязанности Исполнителя
2.1.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги лично либо с привлечением третьих лиц, обладающих необходимой квалификацией и компетенцией.
2.1.2. Исполнитель обязуется оказывать услуги добросовестно, разумно и в пределах своей профессиональной компетенции с учётом характера оказываемых услуг.
2.1.3. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность информации Заказчика в соответствии с разделом 8 Договора.
2.1.4. Исполнитель обязуется информировать Заказчика о выявленных обстоятельствах, которые могут повлиять на сроки или возможность надлежащего оказания услуг.
2.1.5. Исполнитель обязуется использовать предоставленные Заказчиком доступы и информацию исключительно в целях исполнения настоящего Договора.
2.2. Права Исполнителя
2.2.1. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц без дополнительного согласия Заказчика, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах условий настоящего Договора.
2.2.2. Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика документы, информацию, технические данные, доступы и иные сведения, необходимые для оказания услуг.
2.2.3. Исполнитель вправе приостанавливать оказание услуг полностью или частично в случае:
- нарушения сроков оплаты;
- непредоставления информации/документов/доступов;
- предоставления недостоверной информации;
- препятствования исполнению обязательств;
- нарушения иных условий Договора.
2.2.4. В случае приостановления оказания услуг сроки исполнения обязательств Исполнителя продлеваются на период соответствующего нарушения.
2.2.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке при существенном нарушении Заказчиком условий Договора, в том числе при систематической просрочке оплаты, уклонении от предоставления данных, злоупотреблении правами или действиях, создающих невозможность/существенные затруднения оказания услуг.
2.2.6. Уведомление об одностороннем отказе направляется по электронной почте либо в рабочем чате. Договор считается расторгнутым с даты направления уведомления.
2.2.7. Фактически оказанные услуги подлежат оплате в полном объёме.
2.3. Обязанности Заказчика
2.3.1. Заказчик обязуется своевременно и в полном объёме оплачивать услуги Исполнителя в порядке и сроки, указанные в счёте.
2.3.2. Заказчик обязуется предоставлять Исполнителю достоверную, полную и актуальную информацию, документы и доступы, необходимые для оказания услуг.
2.3.3. Заказчик обязуется обеспечивать взаимодействие уполномоченных представителей и своевременно отвечать на запросы.
2.3.4. Заказчик обязуется самостоятельно обеспечивать законность использования программного обеспечения, цифровых сервисов и информационных систем, если иное прямо не предусмотрено Договором/счётом.
2.3.5. Заказчик обязуется самостоятельно обеспечивать резервное копирование данных, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.
2.3.6. Заказчик несёт ответственность за последствия непредоставления, несвоевременного предоставления либо предоставления недостоверной информации.
2.4. Права Заказчика
2.4.1. Заказчик вправе требовать оказания услуг в соответствии с условиями Договора и соответствующего счёта.
2.4.2. Заказчик вправе направлять мотивированные замечания по результатам оказанных услуг в порядке, установленном Договором.
2.4.3. Заказчик вправе получать информацию о ходе оказания услуг в разумные сроки.
2.5. Особенности для физических лиц (B2C)
2.5.1. Если Заказчик является физическим лицом, он вправе отказаться от исполнения Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.5.2. При отказе физического лица Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и понесённых расходов.
2.5.3. Если услуги были начаты с согласия Заказчика до момента возможного отказа, Заказчик обязан оплатить фактически оказанные услуги пропорционально объёму выполненных работ.
3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
3.1. Общие положения
3.1.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ с учётом ограничений, установленных настоящим Договором.
3.1.2. Ответственность Исполнителя наступает только при наличии его вины, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
3.2. Ограничение ответственности Исполнителя
3.2.1. Совокупная ответственность Исполнителя по любому требованию Заказчика, связанному с исполнением Договора, ограничивается суммой фактически оплаченного соответствующего счёта, по которому возникло требование.
3.2.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
- упущенную выгоду;
- косвенные/непрямые/штрафные убытки;
- потерю дохода, клиентов, деловой репутации;
- действия/бездействие третьих лиц (включая правообладателей ПО, операторов связи, хостинг-провайдеров, облачные сервисы, дата-центры);
- перерывы доступа в интернет и инфраструктурные сбои, не зависящие от Исполнителя;
- изменения функционала программных продуктов, обновления, ограничения API;
- блокировки учётных записей третьими лицами;
- действия государственных органов;
- некорректность стороннего программного обеспечения;
- утрату/повреждение/искажение данных при отсутствии резервного копирования со стороны Заказчика;
- последствия использования Заказчиком результатов оказанных услуг.
3.2.3. Исполнитель не гарантирует достижение коммерческого результата (рост продаж, прибыли, конверсии и т.п.).
3.3. Ответственность Заказчика
3.3.1. Заказчик несёт ответственность за достоверность и полноту предоставляемых данных и документов.
3.3.2. Заказчик несёт риск последствий непредоставления/несвоевременного предоставления информации и доступов.
3.3.3. Заказчик несёт ответственность за законность использования программного обеспечения, лицензий и цифровых сервисов.
3.3.4. Заказчик несёт ответственность за сохранность учётных данных и доступов, переданных Исполнителю.
3.4. Превышение лимитов и дополнительная оплата
3.4.1. Если в рамках оказания услуг исчерпан лимит (часов/объёма), дальнейшее оказание услуг осуществляется при условии дополнительной оплаты.
3.4.2. Исполнитель уведомляет Заказчика о достижении/превышении лимита.
3.4.3. При отсутствии оплаты/согласования дополнительного объёма Исполнитель вправе приостановить выполнение задач.
3.4.4. Если выполнение задачи начато до исчерпания лимита и объективно требует дополнительного времени, Заказчик обязуется оплатить фактически затраченное дополнительное время при условии уведомления Исполнителем о необходимости дополнительной оплаты.
4. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
4.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора и непосредственно повлиявших на исполнение.
4.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
4.3. К таким обстоятельствам относятся, в том числе: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, массовые беспорядки, террористические акты, решения органов госвласти, введение запретов/ограничительных мер, масштабные технические сбои инфраструктуры, аварии магистральных сетей связи, отключение энергоснабжения.
4.4. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.
4.5. На период действия форс-мажора исполнение обязательств приостанавливается соразмерно времени действия таких обстоятельств.
4.6. Если форс-мажор продолжается более 30 календарных дней подряд, каждая сторона вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора без обязанности возмещения убытков.
5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
5.1. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров.
5.2. До обращения в суд обязателен претензионный порядок.
5.3. Претензия направляется по электронной почте либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт направления и получения.
5.4. Срок рассмотрения претензии - 10 рабочих дней с момента получения.
5.5. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы.
5.6. Споры с физическими лицами рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ, включая нормы о защите прав потребителей.
5.7. Направление претензии по электронной почте или в рабочем чате считается надлежащим соблюдением претензионного порядка.
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
6.1. Договор вступает в силу с момента заключения в порядке раздела 1.
6.2. Договор действует в течение срока оказания соответствующих услуг, определённого счётом, либо до полного исполнения сторонами обязательств.
6.3. Расторжение/прекращение Договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до даты прекращения, включая обязательства по оплате оказанных услуг.
6.4. Положения об ответственности, конфиденциальности, персональных данных и урегулировании споров сохраняют силу после прекращения Договора.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор путём размещения новой редакции на официальном сайте.
7.2. Новая редакция вступает в силу с момента размещения и применяется к сделкам, заключённым после даты размещения.
7.3. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Договора на сайте.
7.4. Электронная версия Договора, размещённая на сайте, имеет юридическую силу оригинала.
7.5. Недействительность одного или нескольких положений не влечёт недействительность остальных положений.
7.6. Во всём остальном стороны руководствуются законодательством РФ.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1. Конфиденциальной информацией признаётся любая информация, переданная сторонами друг другу в рамках исполнения настоящего Договора, независимо от формы её представления, включая, но не ограничиваясь:
- коммерческую информацию;
- финансовые данные;
- сведения о клиентах;
- базы данных;
- учётные записи и доступы;
- техническую документацию;
- внутренние регламенты;
- бизнес-процессы;
- программный код, алгоритмы и настройки систем.
8.2. Стороны обязуются:
- не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без письменного согласия другой стороны;
- использовать такую информацию исключительно в целях исполнения настоящего Договора;
- принимать разумные организационные и технические меры для защиты информации.
8.3. Обязательства по конфиденциальности не распространяются на информацию:
- ставшую общедоступной не по вине стороны;
- полученную законным способом от третьих лиц;
- подлежащую раскрытию в силу закона либо по требованию уполномоченных органов.
8.4. Обязательства по конфиденциальности сохраняют силу в течение 3 (трёх) лет после прекращения действия Договора.
8.5. Исполнитель вправе использовать обобщённые сведения о реализованных проектах в качестве примеров портфолио без раскрытия конфиденциальной информации Заказчика.
9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. В случае если в рамках исполнения настоящего Договора Исполнитель получает доступ к персональным данным, Заказчик подтверждает, что:
- является оператором персональных данных либо иным законным владельцем таких данных;
- имеет законные основания для обработки персональных данных;
- получил необходимые согласия субъектов персональных данных, если это требуется законодательством;
- вправе передавать персональные данные Исполнителю.
9.2. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных исключительно в целях исполнения настоящего Договора.
9.3. Настоящий Договор является поручением на обработку персональных данных в понимании статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
9.4. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных по поручению Заказчика и не является оператором в отношении персональных данных клиентов Заказчика, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением.
9.5. Исполнитель обязуется:
- обрабатывать персональные данные только в рамках поручения Заказчика;
- не раскрывать персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом либо необходимостью исполнения Договора;
- принимать разумные организационные и технические меры защиты персональных данных.
9.6. Исполнитель не несёт ответственности за незаконность получения персональных данных Заказчиком либо отсутствие у Заказчика необходимых согласий.
9.7. Исполнитель не несёт ответственности за утечку, компрометацию либо утрату персональных данных, произошедшую вследствие действий или сбоев третьих лиц, включая правообладателей программного обеспечения, облачные сервисы, хостинг-провайдеров и иных поставщиков инфраструктуры, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя.
9.8. В случае если Заказчик является физическим лицом, акцепт настоящей оферты означает согласие Заказчика на обработку его персональных данных в целях исполнения Договора.
9.9. Политика обработки персональных данных размещена на официальном сайте Исполнителя и является неотъемлемой частью настоящего Договора.
ЧАСТЬ II. СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
10. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ СПЕЦИАЛЬНЫХ УСЛОВИЙ
10.1. В зависимости от вида услуги, указанной в счёте, к отношениям сторон применяются соответствующие специальные условия настоящего Договора.
10.2. Если счёт содержит несколько видов услуг, специальные условия применяются к каждой услуге отдельно.
10.3. Вид, объём, стоимость, сроки, лимиты и иные параметры услуги определяются исключительно в счёте.
10.4. В случае отсутствия прямого указания на конкретный вид услуги применяются общие положения настоящего Договора.
10.5. Исполнитель вправе предложить вынести отдельную задачу за рамки выбранного режима (пакета/абонентского обслуживания) в формат проектной услуги с отдельным согласованием объёма и стоимости.
11. ЛИМИТИРОВАННАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА (ПАКЕТ ЧАСОВ)
11.1. Общие положения
11.1.1. Если в счёте указано «Техническая поддержка до ___ часов», «Пакет технической поддержки» либо аналогичная формулировка, применяются условия настоящего раздела.
11.1.2. Услуга представляет собой оказание технической поддержки в пределах установленного лимита часов в течение установленного срока действия пакета.
11.1.3. В счёте указываются:
- максимальный лимит часов (например, до 20 / 40 / 80 часов);
- срок действия пакета (например, 6 месяцев);
- стоимость пакета.
11.1.4. Пакет действует до наступления одного из событий:
- истечение срока действия;
- исчерпание лимита часов.
11.1.5. Лимит часов является максимальным объёмом обязательств Исполнителя в пределах срока действия пакета и не является обязательством Исполнителя по обязательному освоению указанного объёма.
11.2. Состав услуг
11.2.1. Поддержка может включать: настройку, доработки, интеграции, консультации, бизнес-аналитику, мониторинг, профилактический контроль, исправление ошибок и иные действия в рамках сопровождения.
11.2.2. Конкретный перечень работ определяется обращениями Заказчика.
11.3. Учёт времени
11.3.1. Обращением считается любое сообщение Заказчика в рабочем чате или по электронной почте.
11.3.2. Минимальная единица тарификации - 15 минут.
11.3.3. Время начинает учитываться:
- с момента первого ответа Исполнителя;
- либо с момента фактического начала выполнения задачи.
11.3.4. Учёт времени продолжается до завершения задачи либо до момента запроса дополнительной информации у Заказчика.
11.3.5. При отсутствии ответа Заказчика учёт времени прекращается.
11.3.6. При возобновлении коммуникации по той же задаче повторно списывается минимальная единица тарификации.
11.3.7. Обсуждение будущих оплат не тарифицируется.
11.4. Отчётность
11.4.1. Исполнитель ведёт учёт времени в общем рабочем документе.
11.4.2. Обновление отчёта - не реже одного раза в неделю.
11.4.3. Заказчик вправе направить мотивированные возражения в течение 7 календарных дней с момента внесения записи.
11.4.4. Возражения должны содержать конкретное указание на спорную запись.
11.4.5. При отсутствии возражений отчёт считается согласованным.
11.5. Прекращение
11.5.1. Неиспользованные часы не переносятся.
11.5.2. По истечении срока обязательства Исполнителя прекращаются независимо от остатка часов.
11.6. Отсутствие SLA
11.6.1. Настоящий раздел не является соглашением об уровне сервиса (SLA).
11.6.2. Приоритет задач определяется Исполнителем с учётом загрузки.
12. АБОНЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
12.1. Общие положения
12.1.1. Если в счёте указано «Абонентское обслуживание» либо аналогичная формулировка, применяются условия настоящего раздела.
12.1.2. Услуга оказывается на регулярной основе с ежемесячной оплатой в течение фиксированного срока (6 или 12 месяцев, если иное не указано в счёте).
12.2. Срок обязательства
12.2.1. Заказчик принимает обязательство по оплате услуг за весь согласованный срок.
12.2.2. Условие п. 12.2.1 применяется к юридическим лицам и ИП.
12.2.3. В отношении физических лиц применяются нормы законодательства о защите прав потребителей.
12.2.4. Первый месяц оплачивается авансом.
12.3. Оплата
12.3.1. Оплата производится ежемесячно в порядке предоплаты.
12.3.2. При просрочке более 10 календарных дней Исполнитель вправе приостановить услуги либо расторгнуть Договор.
12.3.3. В случае расторжения по вине Заказчика (B2B) обязательство оплаты за весь срок сохраняется.
12.4. Лимит часов
12.4.1. Может быть установлен лимит часов в месяц.
12.4.2. Лимит не переносится на следующий месяц.
12.4.3. Превышение оплачивается дополнительно.
12.4.4. Абонентское обслуживание является самостоятельной услугой и не является пакетом часов по разделу 11.
12.5. Отсутствие SLA
12.5.1. SLA применяется только если прямо указан в счёте.
13. РЕАЛИЗАЦИЯ ЛИЦЕНЗИЙ И ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ
13.1. Если счёт предусматривает реализацию лицензий, применяются условия настоящего раздела.
13.2. Модели реализации:
- оплата напрямую правообладателю;
- агентская схема через Исполнителя;
- сопровождение приобретения.
13.3. При прямой оплате правообладателю Исполнитель не является стороной лицензионного договора и не отвечает за функционал, ограничения и политику правообладателя.
13.4. При агентской схеме Исполнитель отвечает только за корректность передачи оплаты и организации предоставления лицензии.
13.5. Лицензии и цифровые продукты не подлежат возврату после активации, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ или правилами правообладателя.
13.6. Исполнитель не гарантирует совместимость продукта с иными системами Заказчика и непрерывность его работы.
14. ИНТЕГРАЦИИ И РАБОТА С УЧЁТНЫМИ СИСТЕМАМИ (ВКЛЮЧАЯ 1С)
14.1. Интеграция - настройка технического взаимодействия систем на основании согласованной логики обмена.
14.2. Заказчик обязан:
- предоставить корректные доступы и данные;
- обеспечить участие ответственного специалиста (включая 1С-специалиста при необходимости).
14.3. Исполнитель не несёт ответственности за:
- ошибки учётных данных Заказчика;
- некорректную конфигурацию 1С;
- модификации третьих лиц;
- бухгалтерские и налоговые последствия использования интеграции.
14.4. После выполнения интеграции Заказчик проводит тестирование.
14.5. При отсутствии мотивированных замечаний в течение 5 рабочих дней результат считается принятым.
14.6. Изменение логики обмена оплачивается отдельно.