Публичная оферта

Редакция 2026 г.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

об оказании IT-услуг, услуг технической поддержки, сопровождения, интеграций, проектных работ и сопутствующих услуг

г. Москваредакция от «___» __________ 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Балахнин Михаил Васильевич, ИНН 244704610561, ОГРНИП 320246800085107, действующий на основании свидетельства о государственной регистрации, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящую Публичную оферту (далее — «Оферта», «Договор»), являющуюся в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации публичным предложением о заключении договора об оказании IT-услуг, услуг технической поддержки, сопровождения, интеграций, проектных работ и сопутствующих услуг на изложенных ниже условиях.

Лицо, осуществившее акцепт настоящей Оферты в порядке, предусмотренном разделом 1 настоящей Оферты, далее по тексту именуется «Заказчик», а Исполнитель и Заказчик совместно — «Стороны».

Акцепт настоящей Оферты означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми её условиями. Договор, заключённый на основании настоящей Оферты, имеет такую же юридическую силу, как договор, подписанный обеими Сторонами на бумажном носителе.

ВНИМАНИЕ. До совершения акцепта Заказчик обязан внимательно ознакомиться с условиями настоящей Оферты. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что условия Оферты ему понятны и приняты в полном объёме без каких-либо изъятий и оговорок.

ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

Исполнитель обязуется оказать Заказчику, а Заказчик — принять и оплатить услуги на условиях настоящей Оферты.

Конкретные параметры сделки (вид услуги, объём, стоимость, сроки, лимит часов, канал оплаты и иные параметры) определяются Сторонами в счёте, выставленном Исполнителем. Если в счёте не указано иное, применяются стандартные параметры, установленные настоящей Офертой (см. п. 1.5).

Счёт является неотъемлемой частью Договора и индивидуализирует соответствующую сделку.

К отношениям Сторон применяются настоящая Оферта (Часть I — Общие условия; Часть II — Специальные условия по виду услуги) и Приложение № 1 «Памятка по взаимодействию» в части, не противоречащей условиям счёта.

ЧАСТЬ I. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Заключение Договора

1.1.1. Настоящий Договор определяет общие условия оказания Исполнителем Заказчику IT-услуг, услуг технической поддержки, сопровождения, интеграций, проектных работ и сопутствующих услуг, а также конкретные условия сделок, согласованные Сторонами в счетах и/или дополнительных соглашениях.

1.1.2. Акцептом настоящей Оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика, совершённое в их совокупности или по отдельности: (а) оплата выставленного Исполнителем счёта (полностью или в любой части); (б) направление Заказчиком письменного подтверждения принятия условий Оферты по электронной почте либо в Рабочем чате со ссылкой на счёт.

1.1.3. Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком акцепта. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с полным текстом Оферты, понимает её содержание и правовые последствия и принимает её условия в полном объёме и безоговорочно.

1.1.4. Исполнитель приступает к оказанию услуг по конкретной сделке после поступления оплаты по этой сделке на счёт, указанный Исполнителем, и предоставления Заказчиком информации, документов и доступов, необходимых для начала работ, если иное не предусмотрено настоящим Договором или счётом.

1.1.5. Срок оказания услуг (включая срок действия пакета часов) исчисляется с даты поступления оплаты, если иной момент начала не согласован Сторонами в письменной форме.

1.2. Термины и определения

1.2.1. Счёт — документ (в том числе электронный), выставленный Исполнителем Заказчику в связи с исполнением Договора и содержащий наименование услуги (услуг), стоимость, срок(и), лимит(ы), порядок оплаты, канал оплаты и иные параметры сделки. Счёт является неотъемлемой частью Договора.

1.2.2. Рабочий чат — согласованный Сторонами канал взаимодействия (включая Telegram и иные мессенджеры), используемый для постановки задач, согласований, передачи ссылок и уведомлений.

1.2.3. Отчёт учёта времени — общий рабочий документ (например, Google Docs / Google Sheets), в котором Исполнитель фиксирует обращения Заказчика, выполненные задачи и затраченное время. Доступ к Отчёту предоставляется Заказчику.

1.2.4. Платёжный агент — лицо, указанное в счёте Исполнителя, принимающее оплату по Договору от Заказчика по поручению и в интересах Исполнителя на основании отдельного агентского договора между Платёжным агентом и Исполнителем.

1.2.5. Памятка — Приложение № 1 к настоящему Договору, содержащее правила и рекомендации по взаимодействию Сторон. Памятка является неотъемлемой частью Договора в части, не противоречащей условиям Договора и счёта.

1.2.6. Эффективная часовая ставка — стоимость одного часа в пакете, рассчитанная как стоимость пакета, делённая на установленный лимит часов.

1.3. Электронное взаимодействие и юридическая сила сообщений

1.3.1. Стороны признают юридическую силу и допустимость в качестве доказательств:

  • документов, направленных по электронной почте с согласованных адресов Сторон;
  • сообщений в согласованных Рабочих чатах (включая Telegram);
  • ссылок на настоящий Договор, счёт или иные документы, направленных в переписке;
  • отчётов и документов, размещённых в общих рабочих файлах (включая Google Docs / Google Sheets), доступ к которым предоставлен обеим Сторонам.

1.3.2. Сообщения и документы считаются полученными в день их направления, если отсутствует уведомление о недоставке или технической ошибке передачи.

1.3.3. Каждая Сторона обязана самостоятельно обеспечивать контроль электронной почты, Рабочих чатов и общих рабочих документов.

1.3.4. Отсутствие ответа Стороны на направленные ей сообщения не освобождает её от последствий, предусмотренных настоящим Договором.

1.4. Рамочный характер Договора

1.4.1. Настоящий Договор является рамочным и определяет общие условия сотрудничества Сторон.

1.4.2. Конкретные условия каждой сделки (вид услуги, объём, стоимость, сроки, лимиты и иные параметры) определяются Сторонами в отдельных счетах и/или дополнительных соглашениях.

1.4.3. Счёт или дополнительное соглашение, выставленные в рамках настоящего Договора, являются его неотъемлемой частью и индивидуализируют соответствующую сделку.

1.4.4. В случае противоречия между условиями настоящего Договора и условиями счёта (дополнительного соглашения) приоритет имеют условия счёта (дополнительного соглашения) в части соответствующей сделки.

1.5. Стандартные параметры по умолчанию

1.5.1. Если в счёте или дополнительном соглашении не указано иное, к отношениям Сторон применяются следующие стандартные параметры:

  • стандартный срок действия пакета часов — 6 (шесть) календарных месяцев с даты поступления оплаты;
  • стандартная валюта расчётов — указанная в счёте;
  • стандартный язык работы и документооборота — русский;
  • стандартная минимальная единица тарификации — 15 (пятнадцать) минут;
  • стандартный допустимый объём превышения лимита часов — до 100% от лимита последнего оплаченного пакета (см. п. 3.4);
  • стандартный минимальный объём дополнительного счёта за превышение — эквивалент 20 (двадцати) часов работы по эффективной часовой ставке;
  • стандартный режим работы — рабочие дни с 10:00 до 18:00 (МСК) по производственному календарю Российской Федерации;
  • стандартный коэффициент тарификации работы вне установленного режима — 2 (два) от эффективной часовой ставки.

1.5.2. Любое из стандартных условий может быть изменено путём прямого указания иного параметра в счёте или дополнительном соглашении.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Обязанности Исполнителя

2.1.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги лично либо с привлечением третьих лиц, обладающих необходимой квалификацией и компетенцией.

2.1.2. Исполнитель обязуется оказывать услуги добросовестно, разумно и в пределах своей профессиональной компетенции, с учётом характера оказываемых услуг.

2.1.3. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность информации Заказчика в соответствии с разделом 8 Договора.

2.1.4. Исполнитель обязуется информировать Заказчика о выявленных обстоятельствах, которые могут повлиять на сроки или возможность надлежащего оказания услуг.

2.1.5. Исполнитель обязуется использовать предоставленные Заказчиком доступы и информацию исключительно в целях исполнения Договора.

2.1.6. Исполнитель ведёт Отчёт учёта времени и обновляет его не реже одного раза в неделю.

2.2. Права Исполнителя

2.2.1. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц без дополнительного согласия Заказчика, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах условий Договора.

2.2.2. Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика документы, информацию, технические данные, доступы и иные сведения, необходимые для оказания услуг.

2.2.3. Исполнитель вправе приостанавливать оказание услуг полностью или частично в случае:

  • нарушения сроков оплаты, в том числе неоплаты дополнительного счёта за превышение лимита часов;
  • непредоставления информации, документов или доступов;
  • предоставления Заказчиком недостоверной информации;
  • препятствования Заказчиком надлежащему исполнению обязательств Исполнителем;
  • нарушения иных условий Договора.

2.2.4. В случае приостановления оказания услуг сроки исполнения обязательств Исполнителя продлеваются на период соответствующего нарушения.

2.2.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке при существенном нарушении Заказчиком его условий, в том числе при систематической просрочке оплаты, уклонении от предоставления данных, злоупотреблении правами или действиях, создающих невозможность либо существенные затруднения в оказании услуг.

2.2.6. Уведомление об одностороннем отказе от исполнения Договора направляется по электронной почте либо в Рабочем чате. Договор считается расторгнутым с даты направления такого уведомления.

2.2.7. Фактически оказанные услуги подлежат оплате Заказчиком в полном объёме.

2.2.8. Исполнитель вправе отказаться от выполнения конкретной задачи или обращения Заказчика без объяснения причин, уведомив Заказчика в любом из согласованных каналов взаимодействия. Время, потраченное на анализ задачи и принятие решения об отказе, не тарифицируется.

2.2.9. Исполнитель вправе планировать перерывы в работе (отпуска, выходные сверх установленного режима, иные плановые перерывы) общей продолжительностью до 30 (тридцати) календарных дней суммарно за срок действия пакета. На период таких перерывов срок действия пакета продлевается соответственно, при условии заблаговременного уведомления Заказчика. Вынужденные перерывы по причинам, не зависящим от Исполнителя, рассматриваются по правилам раздела 4 Договора.

2.3. Обязанности Заказчика

2.3.1. Заказчик обязуется своевременно и в полном объёме оплачивать услуги Исполнителя в порядке, сроки и через каналы оплаты, установленные счётом и Договором. Актуальные реквизиты для оплаты всегда указываются в счёте; оплата по реквизитам из счёта признаётся надлежащим исполнением.

2.3.2. Заказчик обязуется предоставлять Исполнителю достоверную, полную и актуальную информацию, документы и доступы, необходимые для оказания услуг.

2.3.3. Заказчик обязуется обеспечивать взаимодействие своих уполномоченных представителей с Исполнителем и своевременно отвечать на запросы Исполнителя.

2.3.4. Заказчик обязуется самостоятельно обеспечивать законность использования программного обеспечения, цифровых сервисов и информационных систем, в отношении которых оказываются услуги, если иное прямо не предусмотрено Договором или дополнительным соглашением.

2.3.5. Заказчик обязуется самостоятельно обеспечивать резервное копирование данных, если иное не предусмотрено отдельным соглашением Сторон.

2.3.6. Заказчик несёт ответственность за последствия непредоставления, несвоевременного предоставления либо предоставления недостоверной информации, документов или доступов.

2.3.7. Все банковские и иные комиссии за перевод денежных средств от Заказчика Исполнителю (включая комиссии банка-отправителя, банков-корреспондентов, платёжных систем, конвертацию валюты, комиссии Wise и иных аналогичных сервисов) несёт Заказчик, если иное не указано в счёте. Сумма, поступившая на счёт Исполнителя или Платёжного агента, должна соответствовать сумме счёта в полном объёме.

2.3.8. Если для оказания услуг необходимы лицензии на стороннее программное обеспечение, подписки на сторонние сервисы, оплата сторонних API и иных внешних услуг, такие расходы несёт Заказчик. Исполнитель не использует собственные средства для оплаты сторонних услуг по поручению Заказчика без отдельного согласования.

2.3.9. Если в ходе оказания услуг Исполнителю необходимы разовые расходы (тестовые аккаунты, временные подписки, перевод документов и т. п.), такие расходы предварительно согласуются с Заказчиком и компенсируются Исполнителю на основании подтверждающих документов.

2.4. Права Заказчика

2.4.1. Заказчик вправе требовать оказания услуг в соответствии с условиями Договора.

2.4.2. Заказчик вправе направлять мотивированные замечания по результатам оказанных услуг в порядке, установленном Договором.

2.4.3. Заказчик вправе получать от Исполнителя информацию о ходе оказания услуг в разумные сроки.

2.4.4. Заказчик вправе в любой момент в письменной форме (по электронной почте или в Рабочем чате) уведомить Исполнителя о приостановлении работ при достижении лимита часов либо о запрете дополнительной работы сверх лимита (см. п. 3.4).

2.4.5. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора в любой момент. В таком случае: (а) фактически оказанные услуги (отработанные часы) подлежат оплате в полном объёме; (б) предоплата за неоказанные услуги Заказчику не возвращается, поскольку лимит и срок пакета устанавливаются как единое целое и определяют коммерческие условия сделки. Иной порядок взаиморасчётов может быть согласован Сторонами в письменной форме.

3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ПРЕВЫШЕНИЕ ЛИМИТА

3.1. Общие положения

3.1.1. Стороны несут ответственность в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных Договором.

3.1.2. Ответственность Исполнителя наступает только при наличии его вины, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

3.2. Ограничение ответственности Исполнителя

3.2.1. Совокупная ответственность Исполнителя по любому требованию Заказчика, связанному с исполнением Договора, ограничивается суммой фактически оплаченной Заказчиком стоимости услуг, в связи с оказанием которых возникло соответствующее требование.

3.2.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

  • упущенную выгоду Заказчика;
  • косвенные, непрямые и штрафные убытки;
  • потерю дохода, клиентов, деловой репутации;
  • действия и бездействие третьих лиц (включая правообладателей программного обеспечения, операторов связи, хостинг-провайдеров, облачные сервисы, дата-центры);
  • перерывы доступа в интернет и инфраструктурные сбои, не зависящие от Исполнителя;
  • изменения функционала программных продуктов, обновления, ограничения и изменения API;
  • блокировки учётных записей третьими лицами;
  • действия государственных органов;
  • некорректную работу стороннего программного обеспечения;
  • утрату, повреждение или искажение данных при отсутствии надлежащего резервного копирования со стороны Заказчика;
  • последствия использования Заказчиком результатов оказанных услуг;
  • работу настроенных Исполнителем решений в случае, если после приёмки в системы Заказчика были внесены изменения третьими лицами либо самим Заказчиком; восстановление работоспособности после таких изменений выполняется в рамках лимита часов или по отдельному счёту.

3.2.3. Исполнитель не гарантирует достижение коммерческого результата (рост продаж, прибыли, конверсии и т. п.) вследствие оказания услуг.

3.3. Ответственность Заказчика

3.3.1. Заказчик несёт ответственность за достоверность и полноту предоставляемых им данных и документов.

3.3.2. Заказчик несёт риск последствий непредоставления либо несвоевременного предоставления информации и доступов.

3.3.3. Заказчик несёт ответственность за законность использования программного обеспечения, лицензий и цифровых сервисов.

3.3.4. Заказчик несёт ответственность за сохранность учётных данных и доступов, переданных Исполнителю.

3.4. Превышение лимита часов

3.4.1. Заключая Договор, Заказчик заранее даёт согласие на то, что Исполнитель вправе при необходимости выходить за рамки оплаченного лимита часов в пределах, установленных пунктом 3.4.2, без получения отдельного предварительного согласия Заказчика на каждый случай такого превышения.

3.4.2. Выход за рамки лимита часов является правом, но не обязанностью Исполнителя. Без отдельного письменного согласования Сторон объём дополнительно отработанного времени не может превышать 100% (ста процентов) от лимита часов последнего оплаченного пакета. Превышение сверх указанного порога допускается только при наличии письменного согласования Сторон, оформленного в любом из каналов взаимодействия, предусмотренных пунктом 1.3 Договора.

3.4.3. Стоимость дополнительно отработанных часов рассчитывается по эффективной часовой ставке последнего оплаченного пакета (стоимость пакета, делённая на оплаченный лимит часов) и подлежит оплате Заказчиком на основании отдельного счёта Исполнителя.

3.4.4. Минимальный объём дополнительного счёта за превышение лимита составляет эквивалент 20 (двадцати) часов работы по эффективной часовой ставке. Дополнительный счёт выставляется Исполнителем по завершении задачи, в ходе которой произошло превышение, либо по истечении срока действия пакета — в зависимости от того, что наступит ранее.

3.4.5. Исполнитель уведомляет Заказчика о факте превышения лимита и о фактически отработанных дополнительных часах в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента такого превышения путём направления сообщения по электронной почте или в Рабочем чате с приложением выписки из Отчёта учёта времени.

3.4.6. Заказчик вправе в любой момент направить Исполнителю письменное уведомление (по электронной почте или в Рабочем чате) о приостановлении работ при достижении лимита часов либо о запрете дополнительной работы сверх лимита. С момента получения такого уведомления Исполнитель прекращает работу по задачам Заказчика; уже отработанное к этому моменту время подлежит оплате на общих основаниях.

3.4.7. Если Заказчик не направил уведомление в порядке, предусмотренном пунктом 3.4.6, дополнительные часы считаются согласованными в пределах ограничения, установленного пунктом 3.4.2.

3.4.8. Срок оплаты дополнительного счёта за превышение — 10 (десять) рабочих дней с даты выставления, если иной срок не указан в счёте. При неоплате дополнительного счёта в установленный срок Исполнитель вправе приостановить оказание услуг (п. 2.2.3). При просрочке оплаты дополнительного счёта более чем на 30 (тридцать) календарных дней Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке (п. 2.2.5); обязательство Заказчика по оплате фактически оказанных услуг сохраняется и подлежит исполнению, в том числе в судебном порядке.

4. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

4.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора и непосредственно повлиявших на его исполнение.

4.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

4.3. К таким обстоятельствам относятся, в том числе: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, массовые беспорядки, террористические акты, решения органов государственной власти, введение запретов и ограничительных мер, масштабные технические сбои инфраструктуры, аварии магистральных сетей связи, отключение энергоснабжения, а также введение санкций и иных международных ограничений, препятствующих исполнению Договора.

4.4. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок с момента возникновения соответствующих обстоятельств.

4.5. На период действия обстоятельств непреодолимой силы исполнение обязательств приостанавливается соразмерно времени действия таких обстоятельств; срок действия пакета продлевается на соответствующий период.

4.6. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней подряд, каждая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора без обязанности возмещения убытков другой Стороне.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

5.1. Стороны стремятся урегулировать все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением Договора, путём переговоров.

5.2. До обращения в суд соблюдение претензионного порядка является обязательным.

5.3. Претензия направляется по электронной почте либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт направления и получения.

5.4. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента её получения.

5.5. Все споры, возникающие из Договора или в связи с ним, подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы (Российская Федерация). Применимым правом к Договору является право Российской Федерации.

5.6. Направление претензии по электронной почте или в Рабочем чате признаётся Сторонами надлежащим соблюдением претензионного порядка.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

6.1. Договор, заключённый на основании настоящей Оферты, действует с момента её акцепта Заказчиком и до полного исполнения Сторонами своих обязательств. Исполнитель вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на сайте Исполнителя; к уже акцептованным сделкам применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать изменения Оферты по адресу публикации; Исполнитель не обязан направлять Заказчику отдельные уведомления о выпуске новых редакций.

6.2. Срок оказания услуг по конкретной сделке определяется счётом и/или разделом «Предмет Договора и условия конкретной сделки» и исчисляется с даты поступления оплаты.

6.3. Срок действия пакета часов не продлевается по причинам, связанным с действиями или бездействием Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором.

6.4. Расторжение или прекращение Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до даты прекращения, включая обязательства по оплате фактически оказанных услуг и неоплаченных дополнительных счетов за превышение лимита.

6.5. Положения об ответственности, конфиденциальности, обработке персональных данных, интеллектуальной собственности и порядке разрешения споров сохраняют силу после прекращения действия Договора.

7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

7.1. Все исключительные права на результаты оказанных услуг (включая, но не ограничиваясь: настройки информационных систем, конфигурации, скрипты, программный код, кастомные доработки, методические наработки, шаблоны, инструкции, схемы и архитектурные решения), созданные Исполнителем при оказании услуг, принадлежат Исполнителю.

7.2. С момента полной оплаты соответствующей сделки Заказчику предоставляется неисключительная, отзывная лицензия на использование результатов оказанных услуг в собственной хозяйственной деятельности сроком на 1 (один) год с даты приёмки результата, если иные условия лицензии не указаны в счёте или дополнительном соглашении.

7.3. Заказчик не вправе без отдельного письменного согласия Исполнителя:

  • перепродавать результаты оказанных услуг третьим лицам;
  • тиражировать результаты для использования в иных юридических лицах, не указанных в Договоре;
  • передавать результаты третьим лицам в качестве самостоятельного продукта.

7.4. Исполнитель вправе отозвать предоставленную лицензию в случае существенного нарушения Заказчиком условий Договора с письменным уведомлением Заказчика.

7.5. Данные Заказчика (включая клиентские базы, финансовую информацию, операционные данные), переданные Исполнителю для оказания услуг, остаются собственностью Заказчика.

7.6. Стандартные методические наработки, шаблоны и подходы Исполнителя, использованные при оказании услуг, остаются в собственности Исполнителя и могут быть использованы им в работе с другими заказчиками.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Конфиденциальной информацией признаётся любая информация, переданная Сторонами друг другу в рамках исполнения Договора, независимо от формы её представления, включая, но не ограничиваясь:

  • коммерческую информацию;
  • финансовые данные;
  • сведения о клиентах;
  • базы данных;
  • учётные записи и доступы;
  • техническую документацию;
  • внутренние регламенты;
  • бизнес-процессы;
  • программный код, алгоритмы и настройки систем.

8.2. Стороны обязуются:

  • не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без письменного согласия другой Стороны;
  • использовать такую информацию исключительно в целях исполнения Договора;
  • принимать разумные организационные и технические меры для защиты конфиденциальной информации.

8.3. Обязательства по конфиденциальности не распространяются на информацию:

  • ставшую общедоступной не по вине Стороны;
  • полученную Стороной законным способом от третьих лиц;
  • подлежащую раскрытию в силу закона либо по требованию уполномоченных государственных органов.

8.4. Обязательства по конфиденциальности сохраняют силу в течение 3 (трёх) лет после прекращения действия Договора.

8.5. Исполнитель вправе использовать обобщённые сведения о реализованных в рамках Договора проектах в качестве примеров портфолио без раскрытия конфиденциальной информации Заказчика.

9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. В случае если в рамках исполнения Договора Исполнитель получает доступ к персональным данным, Заказчик подтверждает, что:

  • является оператором персональных данных либо иным законным владельцем таких данных;
  • имеет законные основания для обработки персональных данных;
  • получил необходимые согласия субъектов персональных данных, если это требуется применимым законодательством;
  • вправе передавать персональные данные Исполнителю для целей исполнения Договора.

9.2. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных исключительно в целях исполнения Договора.

9.3. Договор является поручением Заказчика Исполнителю на обработку персональных данных в понимании статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.4. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных по поручению Заказчика и не является оператором в отношении персональных данных клиентов Заказчика, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением.

9.5. Исполнитель обязуется:

  • обрабатывать персональные данные только в рамках поручения Заказчика;
  • не раскрывать персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом либо необходимостью исполнения Договора;
  • принимать разумные организационные и технические меры защиты персональных данных.

9.6. Исполнитель не несёт ответственности за незаконность получения персональных данных Заказчиком либо за отсутствие у Заказчика необходимых согласий.

9.7. Исполнитель не несёт ответственности за утечку, компрометацию либо утрату персональных данных, произошедшую вследствие действий или сбоев третьих лиц, включая правообладателей программного обеспечения, облачные сервисы, хостинг-провайдеров и иных поставщиков инфраструктуры, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями Исполнителя.

9.8. Политика обработки персональных данных Исполнителя, размещённая на сайте https://shiftup.biz/politicaconfidencialnosti, является неотъемлемой частью Договора.

ЧАСТЬ II. СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

10. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ СПЕЦИАЛЬНЫХ УСЛОВИЙ

10.1. В зависимости от вида услуги, указанной в Договоре либо в счёте (дополнительном соглашении), к отношениям Сторон применяются соответствующие специальные условия настоящей Части II.

10.2. Если в рамках Договора Сторонами будут согласованы дополнительные услуги иных видов, к таким услугам применяются положения соответствующих разделов настоящей Части II.

10.3. Вид, объём, стоимость, сроки, лимиты и иные параметры услуги определяются в Договоре, либо в выставленном Исполнителем счёте, либо в дополнительном соглашении Сторон.

10.4. Исполнитель вправе предложить Заказчику вынести отдельную задачу за рамки выбранного режима (пакета / абонентского обслуживания) в формат проектной услуги с отдельным согласованием объёма и стоимости.

11. ЛИМИТИРОВАННАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА (ПАКЕТ ЧАСОВ)

11.1. Общие положения

11.1.1. Настоящий раздел применяется к услуге технической поддержки, оказываемой в формате пакета часов.

11.1.2. Услуга представляет собой оказание технической поддержки в пределах установленного лимита часов в течение установленного срока действия пакета (с учётом п. 3.4 Договора о возможном превышении лимита).

11.1.3. Параметры пакета (лимит часов, срок действия, стоимость) устанавливаются в счёте либо в разделе «Предмет Договора и условия конкретной сделки». При отсутствии указания иного применяются стандартные параметры по п. 1.5 Договора.

11.1.4. Пакет действует до наступления одного из событий:

  • истечение срока действия пакета;
  • исчерпание лимита часов с учётом допустимого превышения, предусмотренного п. 3.4 Договора.

11.1.5. Лимит часов является максимальным объёмом обязательств Исполнителя в пределах срока действия пакета и не является обязательством Исполнителя по обязательному освоению указанного объёма.

11.2. Состав услуг и обращения

11.2.1. Техническая поддержка может включать: настройку, доработки, интеграции, консультации, бизнес-аналитику, мониторинг, профилактический контроль, исправление ошибок и иные действия в рамках сопровождения IT-инфраструктуры Заказчика.

11.2.2. Конкретный перечень работ определяется обращениями Заказчика, поступающими в согласованные каналы коммуникации (Рабочий чат, электронная почта).

11.2.3. Обращением Заказчика в смысле настоящего Договора признаётся сообщение Заказчика, содержащее запрос на выполнение действий, постановку задачи, запрос консультации либо иной запрос, требующий содержательного ответа Исполнителя. Реплики общего характера, приветствия, общеорганизационные сообщения, обсуждение коммерческих и оплатных вопросов (новые сделки, ценообразование, оплаты), а также личная переписка не являются обращениями и не тарифицируются.

11.3. Учёт времени

11.3.1. Время по задачам Заказчика списывается рабочими сессиями. Сессия — непрерывный период активной работы Исполнителя над задачей Заказчика.

11.3.2. Минимальная единица тарификации — 15 (пятнадцать) минут. Каждая сессия учитывается с округлением вверх до ближайших 15 минут.

11.3.3. К рабочему времени, включаемому в сессию, относятся, в том числе:

  • анализ и диагностика;
  • переписка и обсуждение решений по задаче;
  • выполнение работ, доработки и исправления;
  • тестирование результата;
  • подготовка инструкций и материалов;
  • видеовстречи, участие в звонках и подготовка к ним;
  • повторное погружение в задачу после паузы;
  • взаимодействие с технической поддержкой сторонних сервисов от имени Заказчика (Битрикс24, amoCRM, телефония, 1С, хостинг и др.) и анализ ответов вендоров.

11.3.4. Сессия считается завершённой, если:

  • задача закрыта;
  • Исполнитель направил Заказчику запрос на информацию, доступы или решение и переключился на иные задачи;
  • Исполнитель завершил работу по задаче на текущий момент по иной причине.

11.3.5. Любое последующее возвращение к задаче (в том числе в ответ на полученную информацию, решение Заказчика или новое сообщение по задаче) открывает новую сессию с минимальным списанием 15 (пятнадцать) минут.

11.3.6. Если в период ожидания ответа Заказчика Исполнитель продолжает работу по задаче (анализ, коммуникация с третьими лицами, повторные напоминания, иные действия по продвижению задачи), такое время учитывается в общем порядке.

11.3.7. Видеовстреча, отменённая менее чем за 24 часа до её начала, либо встреча, на которую представитель Заказчика не подключился, учитывается как использованное время в зарезервированном объёме. Подготовка Исполнителя к встрече также учитывается.

11.3.8. Работа вне установленного режима работы (в выходные, праздничные дни и часы, отличные от 10:00–18:00 МСК) выполняется только по предварительному согласованию и тарифицируется с применением коэффициента 2 (двойная ставка) от эффективной часовой ставки пакета.

11.3.9. При отсутствии содержательного ответа Заказчика на запросы Исполнителя по конкретной задаче в течение 30 (тридцати) календарных дней соответствующая задача считается закрытой (выполненной в текущем состоянии). Возобновление работы по такой задаче рассматривается как новая задача с повторным анализом и учётом времени в рамках действующего пакета.

11.4. Очерёдность списания часов и перенос между пакетами

11.4.1. Время по задачам Заказчика списывается по принципу FIFO (first-in, first-out): первыми списываются часы из пакета, оплаченного раньше по дате.

11.4.2. Если на момент истечения срока действия пакета Заказчик имеет действующий следующий оплаченный пакет, неиспользованные часы текущего пакета не сгорают, а присоединяются к остатку часов следующего пакета. Срок их использования устанавливается равным сроку действия следующего пакета.

11.4.3. Если на момент истечения срока действия пакета следующий пакет Заказчиком не приобретён, неиспользованные часы такого пакета сгорают и не подлежат возврату или компенсации.

11.5. Отчётность и приёмка

11.5.1. Исполнитель ведёт Отчёт учёта времени и обновляет его не реже одного раза в неделю.

11.5.2. Заказчик вправе направить мотивированные возражения по отдельным записям Отчёта учёта времени в течение 7 (семи) календарных дней с момента внесения соответствующей записи.

11.5.3. Возражения должны содержать конкретное указание на спорную запись и обоснование возражения.

11.5.4. При отсутствии возражений в указанный срок соответствующие записи Отчёта учёта времени считаются согласованными Сторонами, а услуги, к которым они относятся, — принятыми Заказчиком без замечаний.

11.5.5. При обнаружении после приёмки технических ошибок в работе, выполненной Исполнителем, Заказчик направляет Исполнителю мотивированное обращение. Исправление таких ошибок выполняется в рамках действующего пакета часов на общих основаниях.

11.6. Незавершённые задачи и прекращение пакета

11.6.1. Задача, постановленная Заказчиком в пределах срока действия пакета и принятая Исполнителем в работу, может быть доделана Исполнителем после истечения срока пакета по усмотрению Исполнителя.

11.6.2. Время, затраченное на доделку такой задачи сверх лимита часов пакета, тарифицируется по правилам п. 3.4 Договора (превышение лимита) и подлежит оплате Заказчиком на основании отдельного счёта.

11.6.3. Неиспользованные часы пакета не подлежат возврату Заказчику в денежной форме.

11.6.4. По истечении срока действия пакета (с учётом п. 11.4.2) обязательства Исполнителя по оказанию услуг в рамках этого пакета прекращаются независимо от остатка неиспользованных часов.

11.7. Сроки реакции и отсутствие SLA

11.7.1. Настоящий раздел не является соглашением об уровне сервиса (SLA) и не устанавливает гарантированных сроков реакции на обращения и устранения инцидентов.

11.7.2. Работа ведётся преимущественно в письменном асинхронном формате. Исполнитель не гарантирует мгновенный ответ на обращения Заказчика.

11.7.3. Ориентировочные сроки реакции (не являются гарантией):

  • обычное обращение — 1–2 рабочих дня;
  • критическое обращение — в течение текущего рабочего дня.

11.7.4. Критическими считаются ситуации, связанные с полной недоступностью системы, блокировкой доступа, остановкой ключевого бизнес-процесса. Срочность определяется Исполнителем исходя из объективной ситуации. Плановые изменения и доработки не относятся к экстренным задачам.

11.7.5. Сроки реакции исчисляются в рабочих днях и часах Исполнителя по часовому поясу МСК. Разница часовых поясов с Заказчиком не сокращает указанные сроки.

12. АБОНЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

12.1. Настоящий раздел применяется в случае, если Сторонами согласовано оказание услуг в формате абонентского обслуживания.

12.2. Общие положения

12.2.1. Абонентское обслуживание оказывается на регулярной основе с ежемесячной оплатой в течение фиксированного срока (6 или 12 месяцев, если иное не согласовано Сторонами).

12.2.2. Заказчик принимает обязательство по оплате услуг за весь согласованный срок абонентского обслуживания.

12.2.3. Первый месяц абонентского обслуживания оплачивается авансом.

12.3. Оплата

12.3.1. Оплата производится ежемесячно в порядке предоплаты.

12.3.2. При просрочке оплаты более чем на 10 (десять) календарных дней Исполнитель вправе приостановить оказание услуг либо расторгнуть Договор в части соответствующего абонентского обслуживания.

12.3.3. В случае расторжения Договора по вине Заказчика обязательство по оплате услуг за весь согласованный срок абонентского обслуживания сохраняется.

12.4. Лимит часов

12.4.1. В рамках абонентского обслуживания может быть установлен лимит часов в месяц.

12.4.2. Неиспользованные часы лимита не переносятся на следующий месяц.

12.4.3. Превышение лимита оплачивается дополнительно в порядке, согласованном Сторонами; правила п. 3.4 Договора применяются с учётом ежемесячного характера лимита.

12.4.4. Абонентское обслуживание является самостоятельной услугой и не является пакетом часов по смыслу раздела 11 Договора.

13. РЕАЛИЗАЦИЯ ЛИЦЕНЗИЙ И ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

13.1. Настоящий раздел применяется в случае, если Сторонами согласована реализация лицензий на программное обеспечение или иные цифровые продукты.

13.2. Возможные модели реализации:

  • оплата напрямую правообладателю программного обеспечения;
  • агентская схема через Исполнителя;
  • сопровождение приобретения лицензии Заказчиком.

13.3. При прямой оплате правообладателю Исполнитель не является стороной лицензионного договора и не отвечает за функционал, ограничения и политику правообладателя.

13.4. При агентской схеме Исполнитель отвечает только за корректность передачи оплаты правообладателю и организации предоставления лицензии Заказчику.

13.5. Лицензии и цифровые продукты не подлежат возврату после активации, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством либо правилами правообладателя.

13.6. Исполнитель не гарантирует совместимость лицензируемого продукта с иными системами Заказчика и непрерывность его работы.

14. ИНТЕГРАЦИИ И РАБОТА С УЧЁТНЫМИ СИСТЕМАМИ (ВКЛЮЧАЯ 1С)

14.1. Под интеграцией понимается настройка технического взаимодействия между информационными системами Заказчика и/или третьих лиц на основании согласованной Сторонами логики обмена данными.

14.2. Заказчик обязан:

  • предоставить Исполнителю корректные доступы и данные, необходимые для выполнения работ по интеграции;
  • обеспечить участие ответственного специалиста со своей стороны (включая 1С-специалиста, если работы связаны с системой 1С).

14.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

  • ошибки учётных данных, предоставленных Заказчиком;
  • некорректную конфигурацию 1С и иных учётных систем Заказчика;
  • модификации, внесённые третьими лицами в системы Заказчика;
  • бухгалтерские и налоговые последствия использования настроенной интеграции.

14.4. После выполнения работ по интеграции Заказчик самостоятельно проводит тестирование результата.

14.5. При отсутствии мотивированных замечаний Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента передачи результата на тестирование результат считается принятым Заказчиком без замечаний.

14.6. Изменение ранее согласованной логики обмена данными оплачивается Заказчиком отдельно.

15. ПРОЕКТНЫЕ РАБОТЫ «ПОД КЛЮЧ»

15.1. Настоящий раздел применяется к услугам, оказываемым в формате проектных работ «под ключ» (включая, но не ограничиваясь: пакеты «Быстрый старт», «Растущий бизнес», «Большой пакет» и иные аналогичные пакеты с фиксированным результатом и фиксированной стоимостью).

15.2. Проектные работы характеризуются:

  • фиксированным результатом, согласованным Сторонами в счёте либо в техническом задании;
  • фиксированной стоимостью, не зависящей от количества затраченных часов;
  • согласованным сроком выполнения.

15.3. Приёмка результата

15.3.1. После выполнения работ Исполнитель передаёт результат Заказчику для тестирования.

15.3.2. Если в течение 7 (семи) рабочих дней с момента передачи результата Заказчик не направил мотивированных замечаний, результат считается принятым Заказчиком без замечаний.

15.3.3. Возврат к задаче спустя длительный период после приёмки может потребовать повторного анализа и оплачивается отдельно.

15.4. Гарантия на проектные работы

15.4.1. На результат проектных работ устанавливается гарантийный срок 30 (тридцать) календарных дней с даты приёмки результата.

15.4.2. В течение гарантийного срока Исполнитель безвозмездно устраняет технические ошибки в выполненной работе, относящиеся к зоне ответственности Исполнителя.

15.4.3. Гарантийное исправление НЕ распространяется на:

  • изменения, требования или нюансы, которые не были озвучены Заказчиком при постановке задачи и не могли быть установлены Исполнителем при добросовестном исполнении в рамках поставленной задачи (далее — «неучтённости»);
  • изменения функционала сторонних сервисов, обновления API, действия третьих лиц после приёмки;
  • изменения, внесённые Заказчиком или иными лицами в системы Заказчика после приёмки;
  • расширение или изменение функционала, не предусмотренное оригинальной задачей.

15.4.4. Гарантийный фикс выполняется независимо от наличия у Заказчика действующего пакета часов.

15.4.5. Если по результатам анализа обращения, поступившего в гарантийный срок, выявлено, что причина ошибки не относится к зоне ответственности Исполнителя (в том числе является «неучтённостью» в смысле пункта 15.4.3), исправление выполняется по эффективной часовой ставке минимального действующего пакета часов (стандартно — пакет 20 часов) на момент обращения, и оплачивается Заказчиком на основании отдельного счёта.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель Балахнин Михаил Васильевич

ИНН: 244704610561

ОГРНИП: 320246800085107

Адрес: Башня «Нева», 1-й Красногвардейский пр-д, д. 22, стр. 2, г. Москва, 123112, Российская Федерация

E-mail: info@shiftup.biz

Телефон: +7 (960) 760-00-70

Web: shiftup.biz

← На главную